chemie in je serviceteam
DOEL
Dit team heeft zowel interne als externe klanten van over de hele wereld en bijna elke vraag is een unieke.
Zowel het afdelingshoofd als het team zelf zijn zich ervan bewust dat de effectiviteit in de manier van verwerken en oplossen van de servicevraag efficiënter kan.
Door middel van een teamcoachingstraject hebben ze zich als doel gesteld dit te gaan verbeteren.
AANPAK
RESULTAAT
Nieuwe inzichten zijn omgebouwd in duidelijk omschreven plannen en nieuwe werkprocessen door een mix toe te passen van teamcoaching, procesfacilitering en projectmatig een vraagstuk benaderen.
Teamwork is toegenomen door verbeterde communicatie, rolduidelijkheid en richting.
De eerdere negatieve attitude is veranderd in een positieve.
Samenwerkingsrelaties zowel binnen het team als met klanten zijn significant verbeterd. Feedback van klanten was veel positiever en de efficiëntie van afhandelen verhoogd.
-
inventarisatie van de verschillende perspectieven en achtergronden van elk teamlid gerelateerd aan de vraag 'hoe verhoud ik mij tot de ander, hoe wij met elkaar als team en hoe als team met de omgeving.'
-
versterken van de vertrouwensbasis binnen het team.
-
doelen stellen en werkprocessen inrichten vanuit nieuw perspectief m.b.v. de diversiteit in het team.
-
patronen van servicevragen identificeren en koppelen aan effectief onderling kennisdelen.
-
concrete stappen en volhouden van de nieuwe manier van werken: gestelde meetbare doelen om klanten beter van dienst te zijn monitoren op voortgang en bijstellen waar nodig.